Política de reembolso
Devoluções
Para solicitar uma devolução, entre em contato pelo e-mail sac@villavenera.com.br.
Oferecemos a devolução gratuita do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, trocas podem ser solicitadas conforme as condições descritas abaixo.
Para ser elegível para devolução, o item deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e em sua embalagem original.
Trocas
Após 7 dias corridos, o cliente poderá solicitar a troca do item adquirido por outro, nas seguintes situações:
- Arrependimento de compra: O cliente pode solicitar a troca do produto, desde que o item esteja em perfeitas condições (artigo 49 do CDC).
- Defeitos aparentes (avarias visíveis): O cliente tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento, para relatar o defeito e solicitar a devolução grátis ou troca, conforme o artigo 26, inciso II, do CDC. Após esse prazo, o item será trocado por outro.
A troca poderá ser feita apenas por produtos de valor igual ou superior ao adquirido. Caso o valor do novo produto seja maior, o cliente deverá complementar a diferença.
Custos de Envio para Troca
- Para defeitos aparentes, os custos de envio da devolução e do novo item serão cobertos pela Villa Venera, conforme o artigo 18, parágrafo 1º, inciso I, do CDC.
- Em casos de arrependimento após os 7 dias iniciais, o cliente será responsável pelos custos de envio para troca.
Reembolsos (quando aplicável)
Após o recebimento e inspeção do item devolvido, enviaremos um e-mail informando sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado dentro de 5 dias úteis e aplicado conforme o método de pagamento original:
- Cartão de crédito: O estorno seguirá as regras da operadora do cartão.
- Pix ou boleto: Entraremos em contato para confirmar os dados bancários e processar o reembolso.
Frete e Rastreio
Para produtos de valor elevado, recomendamos o uso de um serviço de envio rastreável ou a aquisição de seguro de remessa, já que não podemos garantir o recebimento do item devolvido sem um comprovante de entrega.